經濟部產發署-台灣品牌耀飛計畫

東方線上消費者網路使用滿意度調查

【記者黃晶琳╱台北報導】

東方線上「2022年消費者網路使用行為與滿意度調查」結果出爐，中華電信共拿下19項第一，HiNet光世代在網路穩定、傳輸速度、整體滿意度及網路體驗最佳品牌等項目領先同業，拿下13項滿意度指標第一；5G網路拿下六項指標第一。超高速寬頻時代來臨，中華電信近期也強打HiNet光世代「速在必行」促銷案。

國內知名消費者生活型態與消費市場研究機構東方線上長期進行台灣消費者研究。根據調查，疫情後選擇超過100M網速的寬頻上網用戶超過半數（50.6%），與去年仍有63.2%用戶網速不到100M的情況相比，台灣正式步入高速寬頻時代。

中華電信HiNet光世代表現亮眼，在「網路穩定度、上傳速度、下載速度、客戶服務、加值服務、網路安全服務、信賴度、障礙解決速度、整體滿意度、網路體驗最佳品牌、推薦度、購買行動率、品牌擁護率」等項目領先同業，獲13項滿意度指標No.1。

中華電信5G網路拿下「語音通話品質、行動上網品質、遊戲APP連線速度、影音APP連線速度、客戶服務滿意度、整體服務滿意度」等六項指標第一。中華電信行動、固網雙網共榮獲19項第一。

根據該研究調查發現，家用寬頻用戶主要網路行為包含線上觀看影視節目、即時通訊軟體、收發e-Mall及網購占六成以上，去年集中網路硬碟備份或分享資料、線上學習或遠距教學、開直播或看直播、線上會議需求大增，顯示遠距上班上課需求，是帶動超高速時代的主要驅動力。

根據調查，中華電信是唯一在所有指標均成長的家用寬頻業者。看準需求，中華電信近期強打「速在必行」優惠方案，耶誕節推加碼快閃，26日前新申請、升速500M╱250M以上速率，升級Wi Fi 6_2T2R享二台月租費零元，有效提升全屋訊號涵蓋率，零元使用六個月Google One 雲端服務（100GB）、Hami Video影劇館╱電視館、防駭守門員╱色情守門員等好禮優惠五選一。

(聯合新聞網授權)