經濟部產發署-台灣品牌耀飛計畫

【文/記者仝澤蓉】
首批純網銀將在第4季開業，許多商業銀行已提前布局，準備迎接全新的挑戰。以玉山銀行來說，在邁入第三個十年時，就以打造「科技的玉山」為目標，不但首開金融業先河設立科技長一職，並透過人工智慧（AI）的力量，讓顧客可以順暢使用數位金融服務。如今玉山在線上申辦信用卡、貸款、理財等業務量均超過六成，線上辦理外幣業務更達九成，顯現推廣數位金融的成果。

玉山銀行於1992年成立，是由專業經理人領航的金融機構，依據不同發展階段訂定明確的策略；第一個十年是「服務的玉山」，將精緻服務與全面創新的觀念帶進金融業，首創大廳接待員與顧客服務師，榮獲許多銀行業服務大獎；第二個十年是「專業的玉山」，聚焦自我有機成長、策略聯盟及審慎M&A，提供顧客專業的金融服務；邁入第三個十年，有感於科技的進步、法規的開放與顧客行為的改變，以「科技的玉山」為發展策略，積極展開數位轉型。

玉山以顧客需求出發，聚焦場景金融、智慧金融與普惠金融三大面向，其中智慧金融發展各項AI與金融科技應用，普惠金融推出線上房信貸、辦卡、外匯、理財、信託開戶等多項服務，讓每一個人都可以享有客製化、免出門的數位服務；玉山場景金融則透過結合首選合作夥伴、讓金融服務像水電一樣便利。而以上這些更要透過玉山內部的數位轉型來進行，不只要將產品放在數位通路銷售，更要找出獨特的商業模式，開創新的成長曲線。

數位金融服務方面，玉山在今年2月上線58秒內可以撥款的信貸產品─e速貸，3月推出減法投資的基金e指選，透過大數據協助顧客進行投資理財。信用卡服務方面，今年第1季運用即時綁卡、即時核卡兩大專利，讓顧客無須額外填寫信用卡資訊，就能將信用卡綁定玉山Wallet，並同步加入Google Pay或Apple Pay。7月則推出行動付款通，首創一鍵呼叫多家指定金融機構行動銀行付款功能，免自行輸入轉帳帳號及金額，讓交易過程既方便且安全，也無需負擔轉帳手續費。

為了進一步打造顧客完整數位旅程，玉山於7月推出e.Fingo數位品牌，串聯玉山行動銀行App、玉山Wallet、e指系列服務。希望透過e.Fingo整合線上線下金融服務，深化顧客與玉山往來，讓顧客體驗多元數位產品服務並推薦給親友，也提供使用者享有更優質回饋。

迎接AI快速發展的時代，玉山也透過AI的力量，提升顧客體驗，建立新商業模式，以提升全行的數位能力，讓營運流程集中化、自動化，讓行員以諮商及處理複雜性的服務為主，提升客我價值。

玉山於2020年獲得Cheers雜誌「品牌數位好感度」最喜歡╱最欣賞的銀行第一名，及《經理人月刊》「Brand Asia亞洲影響力品牌調查」金融業第一名，數位金融布局及發展深受肯定。玉山將持續打造全方位創新產品與服務，透過數位轉型，創造輕鬆引導、線上線下一致、智能化、個人化的顧客體驗。

(聯合新聞網授權)