經濟部產發署-台灣品牌耀飛計畫

國壽LINE及臉書各擁350萬、65萬粉絲 合庫人壽IG吸引4.7萬人 互動行銷添利器
【記者葉憶如/台北報導】
年輕人常在網路消費，尤其人人一支智慧手機，彈指點擊就完成交易，國內保險業為吸引這批「滑世代」，紛紛搶進LINE、臉書與IG這三大社群，作為行銷與服務客戶的利器。

據統計，國內保險龍頭國泰人壽在LINE擁有350萬「LINE友」、臉書擁有65萬粉絲，都高居業界第一，IG則是合庫人壽4.7萬人遙遙領先。不過，包括富邦、新光、南山人壽近來卯足了勁、各出其招，不僅要年輕轉型，也要把「點讚」客群帶入門。

「社群現在已是企業的門面」。國內行銷達人曾經這麼說，不同世代的溝通方式，操作社群比較有效。尤其過去依賴銀行通路的保險業者，隨著數位化時代來臨，實際臨櫃人數比重只剩5%~10%，且過去賣儲蓄險靠銀行理專就行了，但在主管機關今年祭出四大措施改革下，未來要轉向醫療健康、長期照護等保障型商品，需要更有效、深入溝通方式，社群不再只是行銷，富邦人壽總經理陳俊伴表示，在社群經營策略上，我們更重視與廣大粉絲的互動。

磊山保經策略長趙子斌曾利用社群行銷，打造六倍MDRT（保險業百萬圓桌會員）亮麗業績，他說面對大數據時代，科技工具百花齊放，資訊已不值錢了，懂得運用手上資源才是王道。據統計，國內保險業深入三大社群，其中LINE還是占最大宗。其中國壽僅經營LINE二年，就擁有高達350.2萬LINE友排名第一。包括富邦FUBON，一個官方帳號集合銀行保險的LINE友亦達340.7萬人，新光人壽也有291.8萬人、台灣人壽145.1萬人，也都在百萬人以上。

國壽綜合企劃部協理凃薏如表示，國壽使用可愛的識別形象（樹寶）及有趣的文案與年輕潛力客群溝通，喚醒年輕族群及潛在客戶的保險意識，增加綁定好友並提供保戶個人化服務、藉由推薦高CP值的保單將客戶由線上引導至線下購買，

同時針對特定族群規劃對應保單組合，而非僅推薦單一商品，凃薏如舉例，例如打小資青年的第一份保單，訴求奈米級負擔方案，觸動年輕族群預算有限的痛點，獲得極佳導購效益。

另外一大社群臉書，富邦人壽與南山人壽近來都加緊「圈粉」，二家目前各擁有37萬與12.2萬粉絲，富邦近期除了在LINE祭出綁定官網就送LINE Points點數活動，在臉書則抽超商禮券活動；南山人壽10月17日在臉書成立「健康南人幫」社團，不到一周人數已近2,000人。

南山人壽說，保險業首重長久服務，但社群特性正好相反，網路團體成員流動率高，忠誠度難維持，可能一個立場稍微不同就被退讚，得靠小編真心經營，把他們當朋友對待，讓粉絲感受品牌溫度，拉近與粉絲間距離，創造雙向互動溝通。

(聯合新聞網授權)