經濟部產發署-台灣品牌耀飛計畫

【記者林海/台北報導】
疫情使得民眾購物行為改變，盡量減少實體商店購物，台灣藥妝市占率排名前三的屈臣氏、寶雅等龍頭業者，紛紛加速數位轉型，例如推出「無限門市」及「無限配送」，消費者只要用手機掃描商品QR code即可立即線上下單。

台灣藥妝藥局業銷售額近十年來年均複合成長率達百分之二點五，在普遍陷入衰退的專賣零售業中，逆勢成長的發展態勢受到許多注目，今年疫情來襲，業者上半年營運都較為艱苦，但也因此加快數位轉型的進程。

屈臣氏台灣總經理弋順蘭表示，疫情對日常生活與消費習慣，造成出乎意料的衝擊，原本就預估電子商務會蓬勃發展，但疫情加速這段過程，也思考原本的規畫必須要做出調整，線上、線下整合得更為密切。

弋順蘭說，屈臣氏推出「超級全零售」的「無限2.0」服務包含「無限門市」及「無限配送」的全新購物，第一階段的「無限門市」在八月底上線，推出門市掃碼購服務。在門市購物時，再也不怕門市缺貨，只要透過手機掃描商品QR code即可立即線上下單。上線至今家庭日用品最受歡迎，也擴大母嬰用品、香水香氛、寵物用品、護具輔具、美容家電等新品類。

屈臣氏的網路購物占比已快速提升到百分之十，弋順蘭表示，接下來還會在App推出直播功能，在實體門市來店人次減少時，可透過直播介紹商品，同時也提供導購功能協助消費者選購，估計會在第四季上線。

藥妝市占率第二的寶雅也加速數位化的改變，規畫十二月中旬POYA PAY上線，加速的數位轉型。寶雅表示，POYA PAY由寶雅、寶家雙品牌共享，能一起累積消費及累積點數兌換，讓消費的便利性與誘因都大幅提高。

今年上半年獲利年減六成五的康是美，在數位化的布局則相對緩慢，沒有相關的規畫，僅在日前挾統一超集團資源，在熟客生態圈「多通路積點」服務中，列入首波可跨通路集點的品牌，希望透過生態圈經營，快速拉回康是美的客群。

(聯合新聞網授權)